Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cependant, en raison du caractère périssable de nos produits, les conditions de remboursement sont strictement encadrées.
Produits périssables
Nos pâtisseries, viennoiseries et autres produits frais sont soumis à une Date Limite de Consommation (DLC). En conséquence :
- Aucun remboursement ne sera possible pour les produits frais, sauf en cas de non-conformité (produit abîmé, erreur de commande).
- Si un problème est constaté, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception ou le retrait du produit.
Cas de non-conformité ou défaut
Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez :
- Inspecter le produit dès réception.
- Nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@vincentsalur.com en joignant une photo du produit concerné et votre preuve d'achat.
- En cas de validation de votre demande, un échange ou un geste commercial pourra être proposé.
Produits non concernés par le remboursement
Nous ne pouvons pas accepter de retours ou de remboursements pour :
- Les produits dont la DLC est dépassée au moment de la réclamation.
- Les commandes non récupérées dans le créneau horaire prévu pour le Click & Collect.
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables, tels que les pâtisseries et viennoiseries.
Traitement des réclamations
Après réception et analyse de votre réclamation :
- Si elle est validée, nous vous proposerons une solution adaptée (échange, remboursement partiel, ou autre).
- Le remboursement, s’il est applicable, sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de questions, notre service client est disponible par e-mail à contact@vincentsalur.com.